Atención al cliente con IA
Evento Ejecutivo de Sencom en Guatemala: Transformando
la Experiencia del Cliente con Chatbots y Callbots de IA Omnicanal
Evento ejecutivo en Guatemala
En un ambiente de innovación y tecnología, Sencom, empresa líder en telecomunicaciones, organizó un exitoso evento ejecutivo en Guatemala, donde el tema principal fue la mejora de la experiencia del cliente a través de la implementación de chatbots y callbots con inteligencia artificial omnicanal. Este encuentro destacó la importancia de la rapidez y eficiencia en el servicio de atención al cliente, fundamentales para cualquier negocio en la era digital actual.
El evento contó con la participación de un reconocido speaker colaborador de Jusan, quien expuso sobre las tecnologías de chatbots y su integración con soluciones empresariales avanzadas, en un esfuerzo conjunto con Sencom. Durante su intervención, explicó cómo los chatbots y voicebots omnicanal permiten automatizar las interacciones con los clientes, mejorando la personalización y optimizando los tiempos de respuesta.
¿Cómo los Chatbots y Callbots están revolucionando el servicio al cliente?
Uno de los puntos clave abordados en el evento fue cómo los chatbots y voicebots están transformando la comunicación con los clientes. Estas herramientas permiten recopilar información relevante de los usuarios y personalizar la atención, evitando interacciones innecesarias y garantizando que las consultas más complejas sean atendidas por agentes solo cuando sea indispensable.
Los asistentes al evento pudieron conocer de primera mano las ventajas de estas soluciones, como la capacidad de crear fácilmente árboles de navegación personalizados mediante interfaces intuitivas que no requieren conocimientos de programación, gracias a funcionalidades como el “drag and drop” (arrastrar y soltar). Esto facilita a las empresas diseñar diferentes customer journeys según sus necesidades.
Automatización y análisis inteligente para una experiencia omnicanal completa
Otra de las características destacadas fue la posibilidad de acceder a estadísticas detalladas de cada interacción, permitiendo analizar el rendimiento de las comunicaciones y mejorar la gestión en función de las respuestas y comportamientos de los clientes. Así, las empresas pueden ajustar sus estrategias en tiempo real, logrando una mayor satisfacción del cliente.
El speaker también resaltó la importancia de ofrecer opciones de autoservicio disponibles las 24 horas del día, permitiendo a los usuarios realizar consultas simples, como revisión de cuentas, pagos o preguntas frecuentes, sin intervención humana. Esto no solo optimiza los recursos de las empresas, sino que también mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas inmediatas.
Un sistema de respuesta omnicanal que conecta con los clientes en cualquier lugar
La plataforma omnicanal presentada permite a los clientes de Sencom comunicarse a través de múltiples canales, como llamadas telefónicas, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, webchat, Telegram, entre otros, creando una experiencia sin fisuras y accesible desde cualquier lugar.
Con tecnologías como Amazon AWS Polly, Microsoft y Google Wavenet, la solución de Sencom aprovecha lo último en Text to Speech y reconocimiento vocal, ofreciendo conversaciones más fluidas y naturales. Esto humaniza la interacción con los clientes y agiliza la resolución de sus consultas.